Những dữ liệu cần kiểm soát

Thông tin hồ sơ, email, số điện thoại, ảnh xác minh và lịch sử nạp rút đều là dữ liệu nhạy cảm. Người dùng không nên gửi chúng qua nhóm công khai hoặc tài khoản hỗ trợ chưa xác minh.

Khi chụp màn hình để nhờ hỗ trợ, nên che bớt số tài khoản ngân hàng, mã OTP, số giấy tờ và các phần không liên quan đến lỗi.

Cookie, thiết bị và trình duyệt

Trình duyệt có thể lưu cookie phiên đăng nhập để giúp truy cập nhanh hơn. Trên thiết bị dùng chung, nên đăng xuất và xóa dữ liệu trang sau khi dùng.

Nếu điện thoại bị mất, hãy đổi mật khẩu từ thiết bị khác, thu hồi phiên đăng nhập và liên hệ hỗ trợ nếu có giao dịch đang chờ.

Lưu trữ bằng chứng an toàn

Biên lai nạp, mã lệnh rút và email xác nhận nên được lưu trong thư mục riêng có khóa thiết bị. Không đăng ảnh giao dịch lên mạng xã hội.

Chỉ cung cấp dữ liệu tối thiểu cần thiết khi yêu cầu hỗ trợ; nếu không rõ vì sao cần một loại giấy tờ, hãy hỏi lại mục đích xử lý.

Ghi nhớ nhanh

• Che dữ liệu nhạy cảm khi gửi ảnh lỗi.
• Đăng xuất trên thiết bị dùng chung.
• Lưu biên lai trong nơi có khóa.
• Chỉ gửi giấy tờ qua kênh chính thức.